購物說明

Q1：是否一定要先以Facebook帳號登入，才能進行訂購？

• 不用哦！不論你是否有登入Facebook帳號，都可以直接訂購。
• 而當你第一次進行購物時，就會自動成為台灣玻璃館的會員，未來可憑E-mail帳號或手機號碼登入並進行訂單查詢或購物。

Q2：會員購物流程

填寫完訂購單後，系統將通知訂購完成，同時也會寄一封【訂購商品通知函】至您的信箱，您可以到「會員專區＞我的訂單」查詢該筆訂單的處理進度。

銀行匯款或是ATM轉帳：收到您的貨款之後，購物系統會自動寄出確認信，如果您已匯款，但在48小時之後（不含國定假日），仍無收到確認信，請直接聯絡線上客服（點擊私訊客服）。

線上信用卡付款（含PayPal），則在整個程序操作完成之後，購物系統會自動寄出確認信。

以上流程若有任何疑問，可於上班時間（週一至週五 10:30-17:30）撥打服務專線：04-7811299（點擊撥打），或是透過台灣玻璃館​FB私訊（點擊詢問）或LINE@（點擊加好友）詢問，將有專人為您服務。

Q3：匯款帳號

• 若有任何疑問，歡迎透過台灣玻璃館​FB私訊（點擊詢問），將有專人為您服務。

Q4：訂單付款期限多久?

• 以訂單成立當日開始計算，3天內未付款之訂單一律視同取消該訂單。
• 如有疑問請於上班時間撥打服務專線：04-7811299​（點擊撥打）詢問，將有專人為您服務。

Q1：購買金額需超過多少能免運費？

在台灣玻璃館網路購物滿NT5,000（訂單折扣後金額），量購單運費另行報價。

Q2：我的東西出貨了沒有？

請您登錄到會員中心的「會員專區＞我的訂單」，即可看到目前商品處理進度。

Q3：配送時間已超過5個工作天，還沒有收到商品？

煩請您先行和親友、鄰居、管理員確認，是否已為您代收商品。若您確認後仍未收到商品，請您儘速聯絡【客服中心】（點擊填單），或於上班時間（週一至週五 10:30-17:00）撥打服務專線：04-7811299​（點擊撥打）與我們聯絡，我們將於第一時間立即為您處理。

Q4：何謂確認配送異常通知函？

意即確認人員於確認出貨中，無法連絡上您，故發此專函通知您， 請您儘速聯絡【客服中心】（點擊填單），或於上班時間（週一至週五 10:30-17:00）撥打服務專線：04-7811299​（點擊撥打）與我們聯絡，並確認您的收貨地址、聯絡電話，以及其他注意事項等，以便我們通知物流人員儘快配送。

Q5：是否可以配送到海外？

可以，本館採用郵局我際航空配送服務，郵資浮動，會依包裹材積重量換算郵資費用，館內需酌收緊急附加費用確保安全。

Q6：同一張訂單可否寄送兩個以上不同地址？

同一張訂單只限寄送單一地址喔。若您想寄送多個地址，需分開訂購。

Q1：瑕疵品之處理

收到貨品後，若發現有瑕疵、破損、滲漏、或品項不符等情形時，請於上班時間（週一至週五 10:30-17:00）來電聯絡：0911-661055（點擊撥打），或是填寫線上表單（點擊填單），我們將立即為您做後續處理。

Q2：如何退貨？

若購物時選擇發票隨貨附上，遇退換貨的情況時，請先與客服人員確認退換貨事宜，再將物品連同發票直接拿到7-11向店員要紫色「到付單」，填妥後連同包裹一起交給店員即可，台灣玻璃館將於退換貨完成後另開新發票寄回。

若購物時未選擇發票隨貨寄上，台灣玻璃館將主動取消原訂購發票並另開新發票。

• 收件人：台灣玻璃館
• 電話：(04)7811299
• 網購專線 : 0911-661055
• 地址：(505)彰化縣鹿港鎮鹿工南四路30號

若有任何疑問，歡迎透過台灣玻璃館​FB私訊（點擊詢問）或於上班時間（週一至週五 10:30-17:30）撥打服務專線：04-7811299​（點擊撥打）詢問，將有專人為您服務。

Q3：如何退款？

雙方確認中止交易時，台灣玻璃館在確認收到退還的貨品及發票後，將立即進行退款事宜。使用信用卡付款方式的會員，款項將會直接退回您的信用卡帳戶內。因銀行處理時間約7-14個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。

利用購物車下單之會員，待7-14個工作天，我們將退款至您指定的帳戶，若帳戶提供錯誤，匯款修正費用，須由客戶自行吸收。

若有任何疑問，歡迎透過台灣玻璃館​FB私訊（點擊詢問）或於上班時間（週一至週五 10:30-17:00）撥打服務專線：04-7811299​（點擊撥打）詢問，將有專人為您服務。

【瑕疵/寄錯退換貨】

如有非人為因素所致之商品損毀、污損或瑕疵、寄錯商品等情形，請您儘速通知我們並提供訂單編號，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您更換新品。

退貨流程說明如下：

1. 請提供您的訂單編號及銀行退款帳號
2. 請確認商品、包裝、發票、所附之訂單明細及其餘內容物是否完整，以郵寄方式寄至台灣玻璃館
3. 當確認收到退回商品無誤後，我們會立即進行退款作業，並預計於14個工作天內完成退款

我們提供退換貨服務，如為本公司疏失或是商品嚴重瑕疵，則會全額負擔退換貨運費；若為消費者個人因素，退換貨則需由消費者全額負擔運費。

如有任何疑問，歡迎透過台灣玻璃館​FB私訊（點擊詢問）或於上班時間（週一至週五 10:30-17:00）撥打服務專線：0911-661055（點擊撥打）詢問，將有專人協助您。

【退貨款項說明】

待我們收到退貨商品並確認無誤後，我們會立即進行退款作業，並預計於14個工作天內完成退款。

若欲退貨的商品為組合折扣商品（例如：滿額折扣等） ，不可針對單一商品退貨，需將該組合折扣商品整個退貨，若僅退回部分商品，則保留的商品將依原價計算。

如因退貨造成該筆訂單未達免運費標準，將於退款時，加算原訂單運費。

【申請退款帳號注意事項】

提供帳號時請注意：請清楚告知銀行代碼（3碼）+存摺帳號。

• 例如：中華郵政（代碼700）帳戶，帳號則需完整提供。

※貼心提醒：提款卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺帳號為準，以免造成轉帳錯誤或失效。

若有任何疑問，歡迎透過台灣玻璃館​FB私訊（點擊詢問）或LINE@（點擊加好友）詢問，將有專人為您服務。

【其他問答】

1. 為什麼我的訂單上顯示刷卡失敗？

   通常刷卡失敗的原因是因為瀏覽器阻擋信用卡發出的簡訊動態密碼OTP驗證所致，建議改用手機或使用不同瀏覽器來刷卡。而付款失敗的訂單也請您放心，因為此筆訂單並不成立，我們會自動將此筆訂單取消。

2. 單筆訂單是否可以開立多張發票？

   本網站發票採一筆訂單對應一張發票，請恕無法分開開立。

3. 是否提供三聯式發票？

   若需要開立三聯式發票請直接於訂單上方備註說明，並提供抬頭及統編。

還沒有解決你的疑問嗎？

立即線上洽詢line線上小客服 (點擊加入好友)、台灣玻璃館​FB私訊（點擊私訊），或是客服信箱service@tmg.com.tw(點擊發信)或於週一至週五 08:00–18:30聯繫客服專線04-7811299​（點擊撥打）。